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离店顾客再次邀约回来的十种方法

阅读(773)作者: 汇众装企商学院文章来源: 发表时间:2017-08-10

作为一名效力顾问,关于离店的顾客你是怎么处理的?听之任之,顾客回不回来就听其自然了,真实惋惜,据不完全统计,在手机零售工作,通过离店再邀约顾客结束的出售,占了出售成交中一定的比例。今天,小编就跟我们聊一聊,离店顾客再邀约都有哪些章法可循?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪进程中,该采纳什么样的战略?又存在哪些误区?出售不跟踪,万事一场空!



我们先来看下面的疑问,能够反思一下:我们出售跟踪中是不是这种情况?


1

顾客跟踪不及时


我们应当在顾客离店30分钟内发第一个短信,在顾客脱离后的24小时内做初次跟踪!然后根据顾客的等级设定跟踪的频率。但在实践工作中我们发现有些客户信息现已半年乃至一年都没有沟通!


2

在第三次,四次就扔掉


在实践中发现,80%的顾客信息跟踪记载在第三次,第四次就初步扔掉,或许跟踪间隔时刻就非常长。


3

跟踪内容缺少新意


跟踪内容不外是活动,促销,新品上市等底子的方向,没有一些详细的关于顾客需要进行翻开的联系点。



4

没有做好跟踪的记载和接口


跟踪进程中顾客的心情,语音,等级改动等都记载不清楚,估量下次跟踪时刻和理由底子上没有写出来,看到顾客信息跟踪卡的时分不知道要素,很难在顾客信息卡上看出这个客户的跟踪进程的详细内容,也很难看出我们的出售管理者和效力顾问进行过的一些方法。


5

效力顾问非常怕给顾客打电话


很多人诉苦,说顾客把他们设定为了黑名单,顾客心情现已从友好到强硬到讨厌了。


关于以上的疑问,先和我们来同享一下工作的一些调查研究,顾客到门店一次就成交的比例是5.6%,五次以上才成交的是3.4%!第2,3,4次到门店成交的比例是91%!通过这个数字我们能够看出来,客户的再回门店与成交之间是肯定的正比例联系!由此可见跟踪顾客再回门店是非常重要的出售方法,怎么做呢?我们和我们同享十个方法



提前做好下次沟通的预定1

客户脱离的时分,我们除了按照恳求送别客户以外,还要多喝客户问长问短几句。比如说:***,今天和您知道非常高兴,跟您谈天也学到很多东西,您看您回去能够商量一下,其他您是我的贵宾,您看什么时刻便当,我给您打个电话。(这些话术便是预留接口,这么给客户打电话的时分就不会冒失。)


通话之前充沛准备2

我们很多时分,拿起电话就打,对顾客没有悉数了解,打电话成了例行公事,这么通电话的含义就打很多扣头。准备主要是顾客底子信息查阅,本次电话主要内容,目的,顾客疑虑的预期处理,怎么留下接口以便下次邀约。这中心要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。一般比照好的效力顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这么就让顾客感遭到专业,而我们能够运用自若。



留心礼仪和谢谢3

一个非常礼貌的通话会让顾客感受非常高兴,所以礼仪就显得非常重要了。比如不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节,或许是信号欠好的时分需要等待15秒并在电话里不断问询:您好,能听见我说话吗?或许我这边信号欠好,要不我挂断后立刻再打给您等。还有便是顾客不管怎么无礼或许愤怒,我们都要对他表明谢谢和抱愧。


帮忙顾客处理疑虑4

在这儿要分析顾客不成交或许不及时下单的要素。一般来说分为报价疑问,比照疑问,资金疑问,计算疑问,运用疑问,江湖传言疑问等。关于这些疑问,我们要专业的阐明加热情邀约。



给顾客一个诱惑5

顾客为何会来,这个疑问有很多答案,最底子的便是给顾客一个诱惑!这儿的诱惑能够分为报价诱惑法,套购诱惑法,荣誉诱惑法,领会诱惑法等等。举例阐明:假设您在本周内哪个时刻到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中约请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品!


给顾客一个期限6

比如某些优惠或许活动在X月X日前就到期,假设不来就没有了!


给自己一个台阶7

每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。


让顾客给我们做承诺8

比如,大哥这次名额只需12个,您可一定要来呀,假设您不来,我们就浪费一个名额,是会遭到单位处置的,您把您的姓名精确的书写方法给我,我们好给您预定方位!

善于放弃和做局9

有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要适当的延长跟踪时间,跟踪的方式也要尝试改变,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。


多种方式保持联系10

可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等!

方法有一万种,但最有效的就是一种,核心是您要有跟踪规划,有跟踪准备,有跟踪话术,有帮助顾客解决问题的热情,有良好的利益和专业素质,当然还要坚持不懈,跟踪不止。来店只是开始,成交不是终止,善待每一位潜在顾客,时间长了,一切都有的,出来跟踪的,迟早都要来的!

18857892661杨老师